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Aquí encontrará las principales respuestas sobre el funcionamiento de Pontomarc, así como nuestras Condiciones de venta.
Si tiene alguna pregunta, por favor contáctenos.
Solicitar un presupuesto
Siempre que esté interesado en un producto de nuestro catálogo y desee solicitar un presupuesto, debe acceder al producto y hacer clic en el botón Añadir a presupuesto. El producto en cuestión se incluirá automáticamente en la cesta de la compra que se muestra en la barra de menú. El número de productos a cotizar, será marcado al lado del carrito. Cuando todos los productos que usted desea recibir una cotización, se agregan a la solicitud, usted debe hacer clic en el botón Solicitar Cotización y será enviado a la página de su solicitud. Después de completar los campos necesarios y donde le sugerimos que se registre como usuario del sitio Pontomarc, sólo tiene que enviar su solicitud. Si no encuentra el producto que desea en nuestro catálogo en línea, no dude en ponerse en contacto con nosotros para que nuestros comerciales busquen diversas soluciones para satisfacer su petición. NOTA: los precios de los productos presentados online, son meramente indicativos, no incluyen valores de impresión (excepto para los productos que indican impresión incluida), ni IVA al tipo vigente. Para obtener el mejor precio para su pedido, utilice el método descrito anteriormente.

Confirmación de stock
Todos los productos están sujetos a confirmación de stock. En respuesta a su solicitud de presupuesto siempre estará la disponibilidad del producto(s). Si el producto no se encuentra en stock en el momento del pedido, el responsable comercial le comunicará la nueva fecha de entrada del producto en nuestros almacenes. O alternativamente presentaremos un producto similar bajo las mismas condiciones que su pedido.

Confirmación de entrega
Tan pronto como el pedido esté completo y listo para ser enviado o recogido en nuestras instalaciones, nuestro departamento de logística enviará un correo electrónico confirmando la recogida. Nuestros pedidos se envían normalmente por mensajería a la dirección indicada en el momento del pedido. Sugerimos que en el momento de la recepción del pedido, la apertura del volumen (s) se haga frente al mensajero de la empresa de transporte y se haga la verificación de su estado. En caso de cualquier anomalía, debe rechazar el pedido. A continuación, debe ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico pontomarc@pontomarc.com identificando el número de pedido.

Muestras
Las muestras están disponibles en función del tipo de producto y de su stock. La muestra tiene un costo asociado, el cual será informado por el comercial responsable de su cuenta. El pedido debe realizarse siempre por escrito, preferiblemente por correo electrónico al comercial que acompaña a su proceso. Los gastos de envío de las muestras son de 6€ + IVA.
Plazo de entrega
El plazo medio de entrega de los productos del catálogo es de unos 8 días laborables. Sin embargo, hay categorías de productos que pueden ampliarse por varios factores: la creación del producto desde cero; grandes cantidades o colores de impresión que requieren un tratamiento o secado inusual. Todos los plazos pueden ajustarse en función de la urgencia de la entrega.

Reclamaciones y devoluciones
Si por alguna razón no hay satisfacción con el pedido, nuestra política de devoluciones permite que, debido a la deficiencia del producto o al incumplimiento del material previsto, pueda haber devolución de la mercancía, siempre que los productos no hayan sido utilizados y se encuentren en las condiciones originales, en un plazo máximo de 15 días. En caso de indisponibilidad de suministro, Pontomarc podrá suministrar al comprador productos de calidad y precio equivalentes. La mercancía defectuosa será sustituida lo antes posible o si el comprador lo desea, alternativamente, el valor de la compra en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de conocimiento de la indisponibilidad del producto. Los productos que incluyen software deben ser devueltos con un embalaje no violado. Todas las quejas deben ser comunicadas por escrito, por correo electrónico o por fax. Para más información, póngase en contacto con nosotros en los números de teléfono indicados en nuestra página de contacto.

Post-Venta
En caso de insatisfacción por parte del comprador, deberá enviar por escrito un correo electrónico a pontomarc@pontomarc.com con un plazo máximo de 15 días desde la recepción del pedido sin haber hecho uso del mismo.
Tipos de impresión
Además de la producción desde cero de una amplia gama de productos, Pontomarc imprime en sus propias instalaciones sobre una amplia gama de técnicas y soportes. Ofrecemos soluciones y servicios en el área de impresión: tampografía, serigrafía, estampación, grabado láser, termograbado, bordado, impresión digital, todo tipo de transfer, aplicación de resina epoxi, cortes, laminación y otros. Para cada tipo de producto, indicamos siempre el mejor tipo de impresión a utilizar descrito en la respuesta a la solicitud de presupuesto.
Formato de archivo
El formato de impresión ideal será un archivo vectorial, en programas de dibujo CorelDraw o Illustrator, con colores de escala Pantone Solid Coted. Si no dispone de los formatos solicitados, nuestro departamento gráfico tendrá que rediseñar los logotipos, lo que puede retrasar la preparación de los modelos y la posterior entrega del pedido y, dependiendo de la complejidad del diseño, también puede haber costes adicionales en el presupuesto final. En caso de duda, consulte con nuestro departamento gráfico y le facilitaremos toda la información necesaria para que podamos realizar impresiones con la máxima calidad.
Vista previa del resultado
Antes de la producción y después de la aprobación del presupuesto por parte del comprador, nuestro departamento gráfico prepara un modelo con las directrices recibidas por el cliente o proponiendo el lugar de impresión / color adecuado para cada producto. Puede haber cambios hasta que se ajuste el resultado deseado. La personalización sólo se lleva a cabo tras la aprobación por escrito del comprador y es contractualmente vinculante para la producción del pedido.

Costo de impresión
Los valores mostrados en los productos en el sitio web de Pontomarc son meramente indicativos y no incluyen la impresión (excepto para los productos que indican que la impresión está incluida), ni el IVA al tipo en vigor. Para obtener el mejor precio para el producto o productos que desea, le sugerimos que solicite una cotización a través de nuestra plataforma. Los precios finales dependen de varios factores: cantidad, número de colores de impresión, plazo o condiciones de entrega y campañas especiales, por lo que le sugerimos que se ponga en contacto con nuestro departamento de ventas para conocer todas nuestras propuestas.
Entrega de pedidos
Los pedidos pueden ser recogidos en nuestras instalaciones o enviados a la dirección indicada por el cliente por el transportista. Los bienes de más de 75€ + IVA son gratuitos en Portugal continental. En el caso de pedidos inferiores a 75€ + IVA, el valor de los gastos de envío es de 6€ + IVA y la entrega se realiza de 9:00 a 18:00 horas del siguiente día laborable. Para las islas u otros países, el valor se calculará caso por caso, por favor contáctenos.
Condiciones de pago

Las condiciones de pago de Pontomarc, suelen ser con pago anticipado previa emisión de Factura Proforma u otros términos previamente acordados, en el momento del pedido.

Modalidades de pago
Preferiblemente por transferencia bancaria, sin embargo puede ser por cheque, efectivo o referencia de cajero automático. Los datos bancarios figuran en la parte inferior de las facturas de Pontomarc. Siempre debe consultar al responsable comercial de su cuenta y aclarar cualquier duda sobre el pago.
Términos legales
El uso y acceso a la plataforma Pontomarc en Internet está sujeto a la legislación vigente y al conjunto de normas que se describen. Su uso implica la aceptación de estos términos.
El usuario, al introducir sus datos de cualquier forma en el sitio web de Pontomarc, autoriza su utilización conforme a los principios legales vigentes, el envío de información que considere de interés por cualquiera de los medios disponibles a tal efecto (correo electrónico, fax, correo postal, teléfono).
Pontomarc se compromete a no ceder en ningún caso los datos recogidos a terceros. Se excluye cualquier uso abusivo por parte de terceros que tengan acceso a él de forma ilegítima.
Pontomarc garantiza a todos los usuarios el acceso a todos los ficheros en los que se encuentren sus datos, de forma que la información previamente facilitada pueda ser modificada o eliminada.
Pontomarc tiene su sede en Ribeirão, V.N. Famalicão (Portugal), y cualquier tipo de acción legal contra ella debe ser llevada a cabo en un tribunal de este Distrito y de acuerdo con la ley portuguesa, independientemente del lugar de acceso del usuario.
Queda expresamente prohibida la utilización, reproducción, copia, redistribución total o parcial de esta información, cualquiera que sea la finalidad y el medio o medios utilizados, sin la autorización previa y por escrito de Pontomarc.
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Bajo ninguna circunstancia debe enviar información confidencial, propietaria u otra información que no sea de su propiedad. La información enviada a Pontomarc puede ser utilizada sin previo aviso al autor.
Las marcas y nombres de productos utilizados en el sitio web de Pontomarc son de su propiedad o marcas registradas de sus respectivas empresas.

Horario:

9:00 a.m. - 12.30 p.m/ 13.30 p.m. - 18:00 p.m.

Teléfono: +351 252 493 202

Correo electrónico: pontomarc@pontomarc.com

Dirección
Rua da Fervença
Armazém 18
4760-725 Ribeirão
Portugal


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